O NAS

service-icon-5

GALLUP ARTERIA MANAGMENT

service-icon-6

GRUPA KAPITAŁOWA ARTERIA

ZASOBY

ZESPÓŁ

Jesteśmy organizacją specjalizującą się w projektowaniu, budowie i obsłudze innowacyjnych rozwiązań z obszaru contact center. Swą działalność rozpoczęliśmy w 1999 roku...Czytaj więcej

Należymy do Grupy Kapitałowej Arteria SA, czyli jednego z największych w Polsce podmiotów oferujących wielowymiarowe wsparcie procesów sprzedaży i obsługi klientów... Czytaj więcej

Wspólne zasoby firmy Gallup i pozostałych spółek Grupy Kapitałowej Arterią tworzą Zintegrowany Pion Contact Center, którego strukturę operacyjną stanowi 9 lokalizacji łącznie oferujących... Czytaj więcej

Za sukcesem każdego przedsiębiorstwa, każdego projektu i każdej inicjatywy stoją ludzie. To oni są fundamentem i największą wartością każdej firmy – nie inaczej jest u nas... Czytaj więcej

 

 

 

 

GALLUP ARTERIA MANAGEMENT

GRUPA KAPITAŁOWA ARTERIA

gp_logo
arteria_logo

Jesteśmy organizacją specjalizującą się w projektowaniu, budowie i obsłudze innowacyjnych rozwiązań z obszaru contact center. Swą działalność rozpoczęliśmy w 1999 roku. Oferujemy profesjonalne usługi z dziedziny sprzedaży i obsługi klienta masowego. Usługi te realizowane są wszystkimi kanałami komunikacji pośredniej, w tym telefon, sms, pocztę elektroniczną, formularze www, web chat, wirtualnego doradcę, social media.

Strategia firmy, rozwiązania organizacyjne, technologia a także stabilność finansowa wynikająca z przynależności do dużej grupy kapitałowej. Pozwala to w razie potrzeby na szybkie tworzenie kolejnych centrów usług, także w miejscach wskazanych przez zleceniodawców.

Należymy do Grupy Kapitałowej Arteria SA, czyli jednego z największych w Polsce podmiotów oferujących wielopłaszczyznowe wsparcie procesów sprzedaży i obsługi klientów. Arteria jest jedyną w tej branży spółką notowaną na giełdzie. Strategią biznesową spółki jest oferowanie zintegrowanych rozwiązań z obszaru wsparcia obsługi klienta i sprzedaży.

Grupę kapitałową tworzy 7 samodzielnych podmiotów odpowiadających za poszczególne obszary biznesowe. Taki model działalności pozwala na efektywne zarządzanie prowadzonymi projektami oraz pełną integrację wszystkich procesów zarówno z zakresu obsługi klienta, jak i procesów sprzedażowych i posprzedażowych realizowanych w ramach wielokanałowej platformy obsługi.

 

 

 

 

ZASOBY

zasoby

NASI KLIENCI

ZESPÓŁ

Kadra kierownicza

Kadra kierownicza (kierownicy, trenerzy, analitycy itd.) jest w 100% rekrutowana spośród zasobów wewnętrznych, co jest gwarantem dogłębnej znajomości branży. Tworzą ją specjaliści, którzy codziennie doskonalą swoje umiejętności z powodzeniem zarządzając organizacją i jakością prowadzonych przez nas projektów. Ciągły rozwój kadry poprzez wdrażanie i realizację nowych projektów dla różnych segmentów rynku sprawia, że tworzą oni wysoko wyspecjalizowany zespół.

Zespół konsultantów

Naszym ogromnym atutem jest doświadczony zespół konsultantów. Powierzanie ambitnych zadań, zaufanie, przyjazna atmosfera pracy oraz ciągły rozwój kompetencyjny przekładają się na wysoką lojalność naszego personelu - wielu z nich współpracuje z nami od lat. Ogromnym atutem są doświadczeni konsultanci w segmencie sprzedaży, którzy są z nami od wielu lat tworząc rdzeń pomocny w rozruchu nowych projektów sprzedażowych.

Kadra Zarządzająca

Niemal od początku istnienia naszej firmy u steru stoją te same osoby, które dzięki swemu ogromnemu doświadczeniu wyniosły nas na pozycję lidera usług Call Center w Polsce.

Nasze usługi

NASZE USŁUGI

OBSŁUGA KLIENTA

service-icon-12

SPRZEDAŻ

WINDYKACJA/SZKOLENIA

BADANIA, ANKIETY

Nie wystarczy odebrać telefon, trzeba zrobić to szybko. Nie wystarczy odpowiedzieć na pytania klienta, trzeba zrobić to dobrze. Nie wystarczy być uśmiechniętym, trzeba wywołać uśmiech na twarzy klienta.

Nasze usługi to pełen profesjonalizm w zakresie wielokanałowej obsługi klientów (sprawdź jakie firmy z nami wpsółpracują), m.in.:

Zaawansowana, posprzedażowa obsługa klienta
Obsługa infolinii
Obsługa numerów alarmowych
Obsługa help-desk

W naszym rozumieniu to nawiązanie solidnych i długotrwałych relacji z klientami, opartych na zaufaniu, szacunku i pozytywnym postrzeganiu marki.
Miliony przeprowadzonych rozmów, setki tysięcy pozyskanych klientów, kilkanaście lat praktyki i 100% pasjonatów sprzedaży.

Dzięki naszym usługom oferujemy aktywne wsparcie procesów sprzedaży, w tym:

Pozyskanie klientów
Generowanie leadów sprzedażowych
Dosprzedaż
Lojalizacja klientów, antychurn

Klienci kupują usługi i produkty z różnych powodów. Z tak samo różnych powodów nie płacą za nie. Wiemy jak się tego od nich dowiedzieć i jak do tych powodów dostosować swój styl rozmowy. Potrafimy poprowadzić proces windykacji tak by był skuteczny a z drugiej strony utrzymał dobre relacje z klientem. Oferujemy swoje wsparcie w prowadzeniu kampanii windykacyjnych zarówno stałych jak i czasowych.

Szkolenia to kolejny element składający się na zakres oferowanych przez nas usług. Doświadczeni trenerzy z wieloletnią praktyką mogą podzielić się wiedzą dotyczącą obsługi klienta, sprzedaży itp.

Prowadzimy badania i ankiety realizowane metodą CATI. Oferujemy swoje wsparcie w obszarach:

Badania opinii
Badania marketingowe
Badania satysfakcji klientów
Kampanie Mystery Shopping
(tajemniczy klient)

Nasze atuty

NASZE ATUTY

check-mark
RZETELNOŚĆ USŁUG = LOJALNOŚĆ KLIENTÓW

Głównym atutem to rzetelność świadczonych usług – wszystkie świadczone przez nas usługi wykonywane są z najwyższą starannością i pełnym zaangażowaniem całego zespołu. Każde podjęte przez nas działanie cechuje się etyką oraz zorientowaniem na cele biznesowe kontrahentów. Przyjęte i stosowane w praktyce zasady zostały docenione przez naszych strategicznych Partnerów wieloletnią współpracą:
 Od 2003 roku – Tauron Polska Energia
 Od 2005 roku – PGNiG SA
 Od 2006 roku – Yves Rocher Polska
 Od 2007 roku – AmRest

seo-meter
WIELKA SKALA I ZAAWANSOWANE PROCESY
Mamy doświadczenie w obsłudze projektów o wysokim poziomie złożoności procesowej i wielkiej skali. Zdecydowana większość naszych usług świadczona jest w projektach dedykowanych dla masowego odbiorcy. Ich obsługa wymaga 50, 100, 200 i więcej konsultantów pracujących równocześnie na jednej zmianie. Liczby obrazujące skalę naszej działalności można zobaczyć na mapie zasobów. Jednocześnie projekty te charakteryzują się wysokim stopniem zaawansowania procesowego, co w większości przypadków w praktyce oznacza zrównanie poziomu kompetencji naszych konsultantów z poziomem wiedzy, umiejętności i uprawnień personelu zleceniodawców.
user-network
ELASTYCZNE MODELE WSPÓŁPRACY
Zgodnie z naszą filozofią prowadzenia biznesu tylko indywidualne podejście do danego przedsięwzięcia może zapewnić jego powodzenie, dlatego prezentujemy pełną elastyczność we wszystkich obszarach realizacji zlecenia począwszy od opracowania koncepcji do wdrożenia i operacyjnego zarządzania projektem włącznie z wszelkimi działaniami IT. Tym samym jesteśmy otwarci na różne formy współpracy i gotowi realizować usługi w modelu w pełni odpowiadającym potrzebom naszych Partnerów.
gear-settings
NON STOP – MOŻLIWOŚĆ PRACY 24/7/365
Nasze zasoby oraz przyjęty model organizacji pracy pozwalają świadczyć usługi całodobowo przez 7 dni w tygodniu. Doświadczenie w realizacji takich projektów zdobywamy już od 2003 roku w ramach numeru pogotowia awaryjnego dla Tauron Polska Energia, bliźniaczą usługę dla Energa Operator (do 2016 roku) oraz od 2005 roku projekt infolinii handlowej dla klientów PGNiG. Jednocześnie ciągła praca w tym trybie poprzez współdzielenie zasobów pozwala optymalizować koszty przyszłych projektów. Dodatkowo pełna redundancja pozwala na zagwarantowanie tego atutu.


NIESZABLONOWO

Nieszablonowo

W naszej codziennej działalności kierujemy się ideą Partnerstwa. Przez to pojęcie rozumiemy zaangażowane i zorientowane na potrzeby biznesu naszych kontrahentów działania w obszarze sprzedaży i obsługi klientów, mające na celu zwiększenie ich zysków i wzrost jakości relacji z Klientami. Mamy przekonanie, że narzędziem do uzyskania budujących efektów jest wspólne poszukiwanie nieszablonowych rozwiązań. W słuszności tego twierdzenia umacniają nas zrealizowane projekty, które przyniosły naszym Klientom korzyści znacznie wykraczające poza pierwotne założenia.

Dlatego chętnie przeprowadzimy dla Państwa bezpłatne warsztaty projektowe, których efektem będzie wspólnie wypracowana koncepcja usługi. Dzięki nim poznamy oczekiwania i potrzeby związane z realizacją Państwa działalności. Zebrane w ten sposób informacje skierują naszą uwagę na istotne dla Państwa zagadnienia i będą podstawą przygotowania nieszablonowej oferty usług.

Kontakt w sprawie warsztatu: TRENER BIZNESU

 

 


OFERTY PRACY

Poniżej oferty pracyKonsultant w Centrum Kontaktu z klientem niemieckojęzycznymKonsultant infolinii przychodzącejAmbasador PortaluSpecjalista ds. wsparcia technicznegoKosmiczny opiekun klienta (brak naboru)


Klauzula do CV (kliknij aby rozwinąć)
Dodatkowa klauzula do CV (kliknij aby rozwinąć)
Informacja o administrowaniu danych (kliknij aby rozwinąć)

laura_praca